在我們深入探究之前，讓廣州包裝設(shè)計(jì)推薦先談?wù)勈裁词秋L(fēng)暴。一般而言，在線風(fēng)暴定義為通過社交媒體平臺針對個(gè)人，公司或組織的負(fù)面eWOM消息的突然參與和聚集。好的，既然我們都有在線風(fēng)暴的定義，那么讓我們從檢測開始。您怎么能在麻煩到來之前發(fā)現(xiàn)麻煩？可能嗎 如果您遵循人們對您的評價(jià)，那么您就可以在引起大火之前檢測到大火。

第一步，監(jiān)視所有關(guān)于您或您的品牌的提及。如果您不了解別人對您的評價(jià)，就無法制止大火。而且，不要以為您不必回應(yīng)負(fù)面評論。你做！您還必須及時(shí)做出反應(yīng)。請記住，eWOM比傳統(tǒng)的WOM困難得多。在在線社區(qū)中，每個(gè)人都可以看到關(guān)于您所說的一切。這樣想吧。廣州包裝設(shè)計(jì)推薦走進(jìn)您的商店或辦公室，并開始告訴您他們在公司中的糟糕經(jīng)歷。在這種情況下，您可以處理這種情況，并嘗試取悅該客戶，僅此而已。在線是一個(gè)完全不同的場景。在在線環(huán)境中，每個(gè)人都會聽到走進(jìn)您的商店或辦公室的那個(gè)人在說什么。他們聽到聲音中的沮喪。他們聽到您的回應(yīng)（或缺乏回應(yīng)），然后決定誰來支持正在迅速發(fā)展的故事。

我們之前已經(jīng)寫過。太多的商人認(rèn)為避免火災(zāi)的最佳方法是不要與在線社區(qū)互動(dòng)。廣州包裝設(shè)計(jì)推薦策略的問題在于，不管喜歡與否，您不必為了吸引別人而對您發(fā)泄上網(wǎng)。而且，如果您不回應(yīng)對您的公司，產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的每個(gè)人，就會發(fā)現(xiàn)您沒有參與，并且所有這些都會使您的品牌價(jià)值降低給所有等待聆聽的社區(qū)成員您對客戶問題的解決方案。

美國營銷協(xié)會最近發(fā)表的一篇論文發(fā)現(xiàn)，如果正確處理，則24％的在線風(fēng)暴會在24小時(shí)內(nèi)開始和結(jié)束！這意味著您必須一直監(jiān)視有關(guān)您和您公司的評論。如果您每周檢查一次，那么您已經(jīng)來不及處理潛在的情況。這場風(fēng)暴已經(jīng)席卷了您的公司；您根本不知道。現(xiàn)在，并不是每個(gè)與您的公司有問題的客戶都將成為一場風(fēng)暴，并且您不想對負(fù)面的eWOM反應(yīng)過度。您如何判斷一個(gè)人的負(fù)面eWOM是否有可能成為風(fēng)暴？有兩種方法：

他們的話：看看人們使用的話。他們用來形容自己狀況的用語越是激動(dòng)，廣州包裝設(shè)計(jì)推薦在線社區(qū)中更多的人就會對自己的狀況做出回應(yīng)并加入呼吁“正義”的可能性就越大。他們之間的聯(lián)系：不滿的人之間的聯(lián)系越緊密，他們的評論就會越有影響力。由于覆蓋面的增加，他們的抱怨傳播的機(jī)會更大。