去年，全球超過67％的消費者使用聊天來獲得客戶支持。到今年年底，可以通過這些虛擬助手處理所有互動的85％。由于這項技術(shù)提供了全天候服務(wù)，該數(shù)字很可能在2020年成為現(xiàn)實。

但是這種聊天機器人的體驗會是什么樣？聊天機器人會取代一般客戶服務(wù)團隊處理的更多功能，還是在產(chǎn)生潛在客戶方面發(fā)揮越來越大的作用？繼續(xù)閱讀以了解我們預(yù)測的聊天機器人趨勢將在今年鼓勵更多營銷人員使用它們。

提供類似人的體驗

僅僅因為市場營銷專家期望85％的業(yè)務(wù)交流是通過聊天機器人完成的，并不意味著它不應(yīng)該是對話式的。實際上，使用聊天機器人經(jīng)驗的營銷人員面臨的主要挑戰(zhàn)圍繞著對人類討論的誤解。無論是更好地理解請求，識別不同的方言，還是更快地響應(yīng)命令，南京包裝設(shè)計公司都需要發(fā)展以使這種趨勢成功。幸運的是，機器學(xué)習(xí)，人工智能（AI）和自然語言處理方面的進(jìn)步可以使這成為現(xiàn)實。

但是，使用不由AI驅(qū)動的聊天機器人的營銷人員也不應(yīng)忘記在后端執(zhí)行某些操作來幫助聊天機器人進(jìn)行更多的對話。那包含著：

• 編寫誘人的歡迎信息

• 南京包裝設(shè)計公司有引人入勝的開放式問題

• 響應(yīng)技術(shù)指令

• 精心制作任務(wù)流程

• 不斷培訓(xùn)和更新您的機器人

南京包裝設(shè)計公司替換潛在客戶生成表格

如果您一直難以讓在線訪問者完成您的聯(lián)系表，那么聊天機器人可以為您提供幫助。一些公司已經(jīng)開始使用聊天機器人來吸引用戶注冊各種內(nèi)容，例如下載的內(nèi)容或演示。盡管Web表單有時可能太長且有太多問題，但聊天機器人非常聰明，可以發(fā)起引人入勝的對話-這有助于轉(zhuǎn)化。此外，許多南京包裝設(shè)計公司平臺都允許您以按鈕的形式提供對問題的預(yù)定義答案，這些按鈕易于單擊并保持對話的進(jìn)行。

合并付款選項

由于南京包裝設(shè)計公司在其用于支付的聊天機器人系統(tǒng)方面取得了成功，因此越來越多的銀行和其他金融機構(gòu)開始在其聊天機器人中實現(xiàn)支付選項。但是，這種趨勢不僅限于這些行業(yè)。任何利用電子商務(wù)為商品或服務(wù)付款的組織都可以將付款選項納入其聊天機器人。您的機器人可以配備您選擇的支付系統(tǒng)的API，并且每當(dāng)發(fā)生付款事件時，機器人都可以向API發(fā)送請求，然后提供付款鏈接。這種趨勢有助于實現(xiàn)簡單付款的自動化，并使用戶無需離開通話即可進(jìn)行付款。它還具有成本效益，并提高了客戶滿意度。

雇用和入職員工

南京包裝設(shè)計公司不僅用于與客戶和潛在客戶進(jìn)行互動。您的公司還可以將其用于多種內(nèi)部用途-隨著擁有大量員工的大型組織發(fā)現(xiàn)更多用例的趨勢正在出現(xiàn)。一些企業(yè)通過在面試過程中挑選候選人，然后在錄用后回答基本的人力資源問題，來利用它們來幫助錄用和聘用新員工。較小的企業(yè)也可以利用聊天機器人功能來執(zhí)行這些任務(wù)，他們發(fā)現(xiàn)的其他內(nèi)部通信可能更適合通過聊天機器人進(jìn)行。