溫州包裝設(shè)計(jì)公司收集客戶(hù)反饋是業(yè)務(wù)的支柱，但是，大多數(shù)公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，封閉式調(diào)查不足以獲得對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)（CX）的強(qiáng)大洞察力。取而代之的是，對(duì)于任何想要了解客戶(hù)情緒并根據(jù)客戶(hù)情緒采取行動(dòng)的公司而言，溫州包裝設(shè)計(jì)公司計(jì)劃都是必需的。今天，有關(guān)VoC的好消息和壞消息。好消息是，大多數(shù)公司都認(rèn)可VoC的價(jià)值，并已采取第一步來(lái)收集來(lái)自客戶(hù)的開(kāi)放式反饋。正如溫州包裝設(shè)計(jì)公司指出的那樣：“任何聽(tīng)客戶(hù)聲音的方法總比不聽(tīng)它更好。”

許多溫州包裝設(shè)計(jì)公司公司的VoC計(jì)劃陷入停滯，進(jìn)度停滯。根據(jù)CX思想領(lǐng)袖Bruce Temkin對(duì)VoC前景的年度研究，大多數(shù)公司都致力于收集和分析VoC反饋。溫州包裝設(shè)計(jì)公司的最新數(shù)據(jù)顯示，有13％的公司在整個(gè)組織內(nèi)就VoC見(jiàn)解進(jìn)行合作。僅有百分之一（1％）的公司正在使用VoC來(lái)制定決策。顯然，提升其溫州包裝設(shè)計(jì)公司可以成為CX領(lǐng)導(dǎo)者，從而脫穎而出。您的企業(yè)可以是少數(shù)將決策與VoC反饋保持一致的精英企業(yè)。要獲得成功，您應(yīng)該了解許多公司面臨的障礙以及VoC成功的基本要素。此外，您還應(yīng)參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的VoC成熟度模型作為指導(dǎo)，并在VoC路徑上繪制里程碑。

為什么這么多公司在VoC上掙扎盡管VoC的優(yōu)點(diǎn)眾所周知，但VoC的實(shí)踐還相對(duì)不成熟。溫州包裝設(shè)計(jì)公司專(zhuān)業(yè)人員在VoC旅程中經(jīng)常會(huì)遇到挫敗感，并且可能缺乏采取下一步措施的工具。CX和VoC通常是“長(zhǎng)效”程序，可能需要一些時(shí)間才能扎根。VoC的成功對(duì)許多公司而言都是遙不可及的目標(biāo)，這不足為奇。為什么VoC如此困難？在VoC的最早階段，讓高管加入董事會(huì)可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。VoC要求從組織到客戶(hù)的關(guān)系以及從營(yíng)銷(xiāo)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)方面都需要進(jìn)行根本性的轉(zhuǎn)變。為了啟動(dòng)VoC計(jì)劃，CX專(zhuān)業(yè)人員需要管理人員來(lái)發(fā)起和支持VoC計(jì)劃，還需要確保資源和財(cái)務(wù)支持。

一旦組織開(kāi)始收集VoC反饋，就會(huì)出現(xiàn)更多問(wèn)題。為了使VoC洞察力有意義，公司需要能夠跨多種渠道（可能以多種語(yǔ)言）收集反饋。而且，溫州包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)產(chǎn)生大量的非結(jié)構(gòu)化反饋。盡管CX專(zhuān)業(yè)人員了解VoC反饋包含有價(jià)值的客戶(hù)見(jiàn)解的金礦，但他們?nèi)噪y以從所收集的所有不同見(jiàn)解中提取含義。實(shí)現(xiàn)VoC成功并不總是那么容易，但是VoC確實(shí)可以帶來(lái)可量化的商業(yè)價(jià)值。根據(jù)阿伯丁集團(tuán)的跨行業(yè)研究，VoC領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)明顯優(yōu)于未成熟VoC計(jì)劃的公司。值得注意的是，阿伯丁的研究發(fā)現(xiàn)，一流的VoC領(lǐng)導(dǎo)者可以實(shí)現(xiàn)可衡量的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)收益。