如何建立以客戶為中心的品牌?
有些業(yè)務(wù)概念很難理解。品牌VI設(shè)計(jì)推廣是這些想法之一。有一個(gè)專門(mén)針對(duì)客戶需求量身定制的品牌至關(guān)重要,但是開(kāi)發(fā)這個(gè)品牌說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。雖然在建立小型企業(yè)品牌時(shí)咨詢品牌專業(yè)人士很重要,但您最終以一種局外人無(wú)法理解的方式了解了您的企業(yè)和客戶。這是建立穩(wěn)固的,以客戶為中心的品牌的五個(gè)步驟,您的市場(chǎng)將無(wú)法抗拒。
品牌形象設(shè)計(jì),品牌VI設(shè)計(jì)
1:提供他們所需要的,而不是您想要的。如果您的品牌是消費(fèi)者的最佳選擇,那將是一件容易的事。但是,許多小企業(yè)主發(fā)展出一種隧道愿景,推動(dòng)他們的客戶群根本不需要的東西。這聽(tīng)起來(lái)違反直覺(jué),并且肯定會(huì)適得其反,但這絕對(duì)是常見(jiàn)的商業(yè)錯(cuò)誤。但是,滿足客戶需求并不意味著銷售基本商品或更改您的產(chǎn)品線。例如拿洗衣粉。很少有人認(rèn)為清潔劑是必要的。另一方面,必須穿干凈衣服。在廣告中猜測(cè)哪個(gè)潮汐正在出售。您很少看到洗滌劑本身的圖片,而是干凈的衣物和幸福的中產(chǎn)階級(jí)家庭。
2:給他們看,不要告訴他們。人類絕大多數(shù)是視覺(jué)動(dòng)物。在我們生存的幾乎每個(gè)領(lǐng)域都可以看到這一點(diǎn)-考慮《指環(huán)王》電影與它們所基于的冗長(zhǎng)冗長(zhǎng)的小說(shuō)之間在人氣上的差異。您需要使用品牌VI設(shè)計(jì)和其他品牌元素使您的品牌形象設(shè)計(jì)盡可能視覺(jué)化。
3:創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)。您的客戶不僅在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù),還在購(gòu)買您的公司和您提供的體驗(yàn)。購(gòu)買過(guò)程的每一步都應(yīng)以客戶為中心,并與您的品牌保持一致。花點(diǎn)時(shí)間找出確切的因素將使您從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。此外,請(qǐng)確保您的員工和顧問(wèn)了解您的愿景,以便他們每次都能提供統(tǒng)一的完美體驗(yàn)。
4:監(jiān)控您的客戶體驗(yàn)。就像老話說(shuō)的那樣,員工比您期望的更有可能執(zhí)行您檢查的事情。不斷監(jiān)視您的網(wǎng)站,您的員工以及您業(yè)務(wù)的各個(gè)方面,以確保您的客戶獲得積極的體驗(yàn),使他們回頭客。
5:計(jì)劃未來(lái)。您的客戶今天所需要的可能不是他們明天所需要的。此外,您可能會(huì)發(fā)現(xiàn),未來(lái)會(huì)帶來(lái)更嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng),尤其是在您的品牌形象設(shè)計(jì)被證明非常成功的情況下。由于這些原因以及無(wú)數(shù)其他原因,沒(méi)有任何商人能夠負(fù)擔(dān)得起。您必須不斷與客戶群保持聯(lián)系,并根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)改變業(yè)務(wù),產(chǎn)品和品牌。這是確保您的品牌始終以客戶為中心并在將來(lái)保持與今天一樣重要的唯一方法。